2024年，新荣区信访局坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的二十大、二十届三中全会精神和习近平法治思想，深入推进信访工作法治化，积极落实法治政府建设各项工作，为全面依法治区和法治政府建设提供有力保障。现将区信访局2024年法治政府建设工作情况报告如下：

一、主要开展工作

（一）加强宣传引导，增强群众依法信访意识。为进一步使群众合理、合法的信访，增强群众的法律意识和法律素质，去年5月份，我们组织全体工作人员在区武装部广场通过悬挂条幅，发放《信访工作条例》手册等方式，开展了《信访工作条例》法治教育主题宣传活动，向群众普及信访知识，进一步引导群众依法、逐级、有序信访，在全区形成合理、合规、合法的浓厚氛围，使《信访工作条例》逐渐在我区家喻户晓，深入人心。

（二）加强学习培训，提升干部履职尽责水平。一是我们按照党纪学习教育要求，扎实组织全体党员干部按照学习计划认真学习《中国共产党纪律处分条例》、开展专题学习研讨、观看廉政警示教育片等，着力提高党员干部的纪律意识和规矩意识，确保信访工作在党的领导下规范、高效运行，更好地服务于人民群众。同时，9月份我们组织全体党员干部集中学习了党的二十届三中全会，并就全会精神进行了专题讲党课。二是在7月10日，我们组织全区信访干部开展了"信访工作法治化"、"信访事项基础业务规范化办理"、"信访事项电子档案建立操作"及基础业务规范化等培训，切实增强全区信访干部在深入推进信访工作法治化建设中，适应新常态，树立新理念，做好信访工作。

（三）加强源头治理，营造和谐稳定社会环境。我们大力开展"矛盾纠纷排查化解"专项活动，切实做到"早发现、早介入、早化解"，进一步将信访问题化解在萌芽，化解在基层。3月份，我们在全区启动了信访工作"大督查大接访大调研"活动，以大督查抓落实、大接访察民情、大调研提质效，持续推进信访问题源头治理和积案化解，进一步强化我们全区干部维护群众合法权益，化解信访突出问题，促进社会和谐稳定的意识形态；根据省信访工作联席会议办公室、省信访局、市信访工作联席会议公室、市信访局和区委、区政府安排部署，全区信访系统开展为期半年的"深化源头治理化解信访矛盾"专项工作，全面推进信访矛盾化解工作和重点人员大起底摸排工作，明确信访事项化解稳控责任，切实加强风险源头防控，切实维护社会稳定。

（四）强化法治建设，全力完善信访工作机制。

1．推进"三项建设"工作落实。一是信访场所标准化建设。根据《关于推进信访接待场所标准化的工作指引》、《关于深化推进全省社会治理中心建设的通知》的要求，区委、区政府高度重视，结合我区实际情况，我们在原信访接待大厅基础上"提档升级"，设立了社会治理中心，满足登记受理办理信访事项、矛盾纠纷调解、行政调解、速裁快审、信访听证、劳动仲裁、劳动监察、心理疏导、法律服务、秩序维护、应急处置、医疗救治等职能，实现"一站式"矛盾纠纷调解。二是信访流程规范化建设。我们积极推进信访事项受理、办理流程规范化建设，不但对全区信访工作人员进行了基础业务规范化专题培训，而且按照省市要求对全区不规范信访件进行了排查整改工作。同时，我们安排专人对各责任单位今后办理的信访事项的进行严格审核把关，确保信访工作流程进一步规范化。三是信访事项信息化建设。为了进一步实现信访数据的集中管理和共享，提高信访案件档案电子化的效率和透明度，我们积极推进信访案件档案建立。去年我们已完成近完成十年信访案件电子档案建设工作，纸质档案的建立也逐步一一进行整理建档中。

2．建立"一办五组"工作机制。为了充分发挥信访工作联席会议统筹协调、整体推进、督促落实的作用，根据省、市关于推进信访工作法治化精神，经区委常委会议审议，制定下发《大同市新荣区联席会议"一办五组"工作机制》。区信访联席办充分发挥联络、协调工作职能，及时组织召开协调会议，督促协调各协调组履行职责，有效化解矛盾、做好风险联控等工作。

二、存在问题

（一）法治化思想认识还不够深入。我们深入贯彻落实推进信访工作法治化各项部署要求，但在工作中，对推进法治化的必要性和重要性理解把握还不深刻，对《信访工作条例》、《关于依法处理涉法涉诉信访问题的意见》等法规文件学习不够全面，习惯于按照老办法开展信访工作。

（二）复查工作有待提高。对信访事项初次办理不服的，引导走复查的较薄弱，整体虚化；符合诉讼条件的，未能及时导入诉讼程序；涉法涉诉事项，登记辨识难、信息互通难。

（三）监督追责和维护秩序还需进一步加强。存在不会监督、不善监督等问题，对重大信访问题责任追究不到位，没有做到较真碰硬，引导压力不够；"大闹大解决、小闹小解决"现象仍然存在；对扰乱社会秩序等违法犯罪行为，处理上还有顾虑，没有真正起到震慑作用。

三、2025年工作计划

（一）加强对信访工作的领导，落实各项责任制度。继续将信访工作纳入到2025年重要工作当中，定期召开信访工作和矛盾纠纷排查会议；进一步强化工作责任制，落实责任追究制。

（二）提高信访事项处理效率。对所有信访人通过书信、电话、走访等形式向信访局反映诉求的，逐一核实、登记，做好分类，厘清信访受理范围。对信访类诉求，及时交有权处理的责任单位按期办理；对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的信访事项，及时导入这些法定途径依法按程序处理。加强信访工作基本建设，进一步建立健全信访管理各项制度，健全机构和网络建设，规范工作程序，完善档案资料收集整理；坚持领导批阅来信制度，加快信访案件查办速度，提高办案质量和结案率。

（三）提高信访干部业务能力。采取举办学习班、开展专题教育培训等方式，使广大干部提高思想认识，掌握依法分类处理的工作要求，提高依法办事能力。加大信访接待人员的队伍建设力度，强化队伍业务能力，提升依法掌握分类处理群众信访诉求的政策理论知识、工作方法和沟通技巧，保证信访诉求及时受理和准确分类。

（四）进一步加强信访工作法治化宣传。一要通过宣传手册、张贴流程图等简明易懂的形式，宣传信访诉求的提出途径、依据的法律规定、解决问题的程序，让群众明白"该找谁，怎么办"，引导群众自觉自愿按照法定途径解决信访诉求；二要加强对信访群众的民主法治教育，向他们讲清楚依法信访、依法维护自己的合法权益的重要意义。

大同市新荣区信访局

2025年2月17日