负责上访群众的接谈及信访事项的登记、呈阅、转送、交办工作；负责受理省、市有关部门转办的群众走访事项；负责协调处理涉及多部门的上访事宜；负责向来访群众宣传信访法规和提供查询服务；负责通过法定途径分类处理信访投诉请求相关工作等；负责登记、受理、转办、督办人民群众给区委、区政府领导的网络投诉、来信、来电；调查处理国家信访局、省信访局及市信访局交办转办的群众网络投诉、来信、来电事项；跟踪督查上级转办的网络投诉、来信、来电办理情况；指导全区办理群众网络投诉、来信、来电工作等；负责引导到非接待场所的群众到指定部门、指定场所反映诉求；负责配合公安机关处理区内因群体性上访引发的堵塞交通、冲击围堵党政机关、影响公共安全的突发事件；牵头做好全区重大会议或活动的信访保障工作等。